Megbízható szakembert találni nem egyszerű feladat, ezért utánajártunk milyen elvárásaik vannak az ügyfeleknek a kiválasztás során.
A Tudjukkin végzett felmérés eredménye azt mutatja, hogy az emberek többségének magas elvárásai vannak a szolgáltatás minőségével és a szolgáltatók átlátható működésével kapcsolatban. Az ügyfeleknek nemcsak az átlagértékelés számít: kulcsfontosságú tényező emellett a korábbi ügyfelek véleménye, az értékelések száma és a szakember válasza a visszajelzésekre.
Az online értékelések a szóbeli ajánlások modern változatai – olyan fontos hivatkozási pontok, amelyek gyakran döntőnek bizonyulnak a szakembert választása során.
A résztvevők 98%-a azt állítja, hogy az online értékelések befolyásolják döntéshozatalát.
Mire kíváncsiak az ügyfelek a szakember kiválasztása előtt?
Hány értékelést olvasnak el az ügyfelek mielőtt döntenek?
- 7,8% 1–3 értékelést olvas el,
- 26,6% 4–7 értékelést olvas el,
- 28,1% 8–10 értékelést olvas el,
- 32,8% több mint 10 értékelést megnéz,
- 4,7% egyáltalán nem olvas online értékeléseket.
A megkérdezett ügyfelek összesen 95%-a legalább egy értékelést elolvas, mielőtt döntene.
Mi az értékelések legfontosabb szempontja?
A potenciális ügyfelek elsősorban a korábbi megbízók írásos visszajelzését nézik meg, mivel ezek nagyban befolyásolják döntésüket:
- 58,8% az ügyfélértékelések alapján dönt,
- 19,1% az értékelések aktualitását nézi meg,
- 13,2% az értékelések számát tartja fontosnak,
- 8,8% az átlagértékelést helyezi előtérbe.
Az értékelések bizalmat építenek
Az ügyfelek közel fele nem bízna meg olyan szakembert, akinek nincs értékelése.
42,9% állítja, hogy nem foglalkoztatna olyan szakembert, akinek nincs online értékelése.
Milyen átlagértékelés szükséges ahhoz, hogy egy szakembernek legyen esélye?
Az ügyfelek számára még elfogadható legalacsonyabb átlagértékelés: 4,02.
Az ügyfelek elvárják, hogy a szakemberek válaszoljanak a visszajelzésekre
- 85,9% elolvassa a szakemberek válaszait,
- 14,1% nem olvassa el a válaszokat,
- 28,6% elvárja, hogy a szakemberek válaszoljanak a negatív visszajelzésekre,
- 36,5% minden közzétett visszajelzésre választ vár,
- 34,9% egyáltalán nem várja el, hogy a szakemberek válaszoljanak.
Milyen gyorsan kell reagálniuk a szakembereknek?
- 4,7% néhány órán belüli választ vár.
- 25% 24 órán belüli reagálást vár.
- 23,8% három napon belül válaszra számít.
- 17,4% egy héten belül vár reakciót.
- 23,4% egyáltalán nem vár választ.
